Informe del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de Asia Pacífico (2021-2031) por alcance, segmentación, dinámica y análisis competitivo.

Se espera que el tamaño del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Asia Pacífico alcance los 1.885,49 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 831,59 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10,8 % entre 2023 y 2031.

Resumen ejecutivo y análisis del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Asia Pacífico:

El mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Asia Pacífico se segmenta en Australia, India, China, Japón, Corea del Sur y el resto de Asia Pacífico. El mercado en esta región está creciendo debido al creciente número de minoristas, la creciente adopción de la transformación digital y la creciente importancia de la experiencia del cliente. Por ejemplo, en mayo de 2024, LVMH Group (grupo líder en artículos de lujo) y Alibaba Group (potencial del comercio electrónico y la tecnología) ampliaron su alianza estratégica para fortalecer la presencia omnicanal de Alibaba en China. La expansión busca ampliar los límites de la experiencia de lujo en el país, maximizando las tecnologías en la nube de Alibaba mediante soluciones basadas en IA en el comercio minorista y en línea con el portal de comercio electrónico Tmall. El acuerdo subraya el compromiso de ambas compañías con la innovación pionera en el comercio minorista y la oferta de experiencias de lujo basadas en la tecnología. La implementación de esta estrategia digital ha permitido a LVMH Group desarrollar aplicaciones y servicios novedosos. El floreciente negocio omnicanal y la implementación de estrategias digitales crean oportunidades de negocio para el crecimiento del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en los países de Asia Pacífico.

Zoho Corporation Pvt. Ltd., Ameyo, Atlassian y Vision Helpdesk son algunos de los proveedores de software de soporte técnico y gestión de tickets presentes en Asia Pacífico. Las empresas de esta región están lanzando software de soporte técnico y gestión de tickets con entusiasmo. Por ejemplo, en diciembre de 2022, Vision Helpdesk lanzó la versión estable de Vision Helpdesk V5.6.8 con varias características nuevas y correcciones de errores de versiones anteriores .

 

 

Perspectivas estratégicas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de Asia Pacífico

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Análisis de la segmentación del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Asia Pacífico

 

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de Asia Pacífico son el componente, la vertical de la industria, la implementación y el tamaño de la organización.

• Según sus componentes, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets de Asia Pacífico se divide en software y servicios. El software tuvo una mayor cuota de mercado en 2023.
• Según el sector vertical, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets de Asia Pacífico se segmenta en comercio minorista, gobierno, manufactura, salud, hotelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. TI y telecomunicaciones representaron la mayor cuota de mercado en 2023.
• Según la implementación, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets de Asia Pacífico se divide en plataformas en la nube y locales. Las plataformas en la nube representaron una mayor cuota de mercado en 2023.
• Según el tamaño de la organización, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets de Asia Pacífico se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (GPE). Estas últimas representaron una mayor cuota de mercado en 2023.

Perspectivas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Asia Pacífico

Con el auge de las prácticas centradas en el consumidor en el ámbito B2C (empresa a consumidor), los clientes y usuarios finales pueden esperar una calidad de servicio equivalente de sus equipos de TI. Por lo tanto, los equipos de TI pueden aprovechar tecnologías como la gamificación y la IA para crear una experiencia de autoservicio personalizada y consistente en todos los canales. Un portal de autoservicio permite a los clientes acceder a información, realizar tareas y encontrar soluciones a sus solicitudes y consultas sin necesidad de asistencia directa de un gestor de servicios. Los portales de autoservicio representan una tendencia importante que puede definir el futuro de los proveedores de software de soporte técnico. Estos portales permiten a los clientes resolver sus problemas al proporcionar una base de datos de información y soluciones, lo que aumenta la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones inmediatas y reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte técnico. Además, los portales de autoservicio pueden proporcionar información sobre problemas comunes de los clientes, lo que permite mejorar los productos o servicios. Estos portales permiten a los usuarios seleccionar fácilmente los servicios necesarios y enviar y hacer seguimiento de los tickets. Mantiene a los usuarios informados sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets mediante notificaciones automáticas y les permite comunicarse con los técnicos de TI desde el portal. Permite a los usuarios finales resolver incidentes simples y repetitivos por sí mismos, accediendo a soluciones relevantes de la base de conocimientos. Por lo tanto, los portales de autoservicio para software de soporte técnico y gestión de tickets se perfilan como una tendencia de futuro en el mercado.

Información sobre el mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de Asia Pacífico

Por país, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets de Asia Pacífico abarca China, Japón, Corea del Sur, India, Australia y el resto de Asia Pacífico. China tuvo la mayor participación en 2023.

Español La economía digital de China alcanzó ~US$ 6,9 billones en 2022, un aumento de ~US$ 1,53 billones en 2012, como afirmó la autoridad de la Academia China de Estudios del Ciberespacio en una conferencia de prensa durante la Cumbre de Wuzhen de la Conferencia Mundial de Internet 2023 (WIC) celebrada en noviembre de 2023. Además, el país también ha experimentado un aumento en los usuarios de internet. Para junio de 2023, la penetración de internet había aumentado al 76,4%, un crecimiento desde el 42,1% en 2012. El número de empresas de internet en China, como ByteDance y Pinduoduo, que cotizan en el mercado de valores aumentó de más de 50 en diciembre de 2012 a ~160 en junio de 2023. Por lo tanto, la penetración de internet y la expansión de las empresas globales de internet en el país impulsan el uso de soluciones de software para automatizar la gestión de la mesa de ayuda y el sistema de tickets de clientes. La solución permite a los clientes acceder a la mesa de ayuda y al software de tickets a través de varios canales. Además, proporciona acceso móvil a los agentes de servicio, lo que conduce a un reconocimiento más rápido de los problemas.

Aspectos destacados del informe del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de Asia Pacífico

Perfiles de empresas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de Asia Pacífico

Entre los actores clave que operan en el mercado se encuentran Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; y Exotel Techcom Pvt Ltd, entre otros. Estos actores están adoptando diversas estrategias, como la expansión, la innovación de productos y las fusiones y adquisiciones, para ofrecer productos innovadores a sus consumidores y aumentar su cuota de mercado.

Metodología de investigación de mercado de software de tickets y mesa de ayuda de Asia Pacífico:

Para la recopilación y análisis de los datos presentados en este informe se ha seguido la siguiente metodología:

• Investigación secundaria

El proceso de investigación comienza con una investigación secundaria exhaustiva, que utiliza fuentes internas y externas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos de cada mercado. Entre las fuentes de investigación secundaria más comunes se incluyen, entre otras:

• Sitios web de empresas , informes anuales, estados financieros, análisis de corredores y presentaciones para inversores.
• Revistas especializadas de la industria y otras publicaciones relevantes.
• Documentos gubernamentales , bases de datos estadísticas e informes de mercado.
• Artículos de noticias , comunicados de prensa y webcasts específicos de empresas que operan en el mercado.

Nota: Todos los datos financieros incluidos en la sección Perfiles de Empresa se han estandarizado a USD. Para las empresas que presentan sus informes en otras monedas, las cifras se han convertido a USD utilizando los tipos de cambio vigentes para el año correspondiente.

• Investigación primaria

The Insight Partners realiza un número considerable de entrevistas primarias cada año con actores clave del sector y expertos para validar su análisis de datos y obtener información valiosa. Estas entrevistas de investigación están diseñadas para:

• Validar y refinar los hallazgos de la investigación secundaria.
• Mejorar la experiencia y la comprensión del mercado del equipo de análisis.
• Obtenga información sobre el tamaño del mercado, las tendencias, los patrones de crecimiento, la dinámica competitiva y las perspectivas futuras.

La investigación primaria se realiza mediante interacciones por correo electrónico y entrevistas telefónicas, abarcando diversos mercados, categorías, segmentos y subsegmentos en diferentes regiones. Los participantes suelen ser:

• Partes interesadas de la industria : vicepresidentes, gerentes de desarrollo comercial, gerentes de inteligencia de mercado y gerentes de ventas nacionales
• Expertos externos : especialistas en valoración, analistas de investigación y líderes de opinión clave con experiencia específica en la industria.

Perspectivas regionales y por países del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de Asia Pacífico