Nordamerika-Marktprognose für Customer Experience Management bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Komponente (Lösung und Service), Bereitstellungsmodus (vor Ort und Cloud-basiert), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU)) und große Unternehmen), Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere) und Branchenvertikale (IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere)

Der Markt für Customer Experience Management in Nordamerika wird voraussichtlich von 4.572,39 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 11.915,36 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen. Es wird geschätzt, dass er ab 2022 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,3 % wächst bis 2028.

Ankurbelung der E-Commerce-Branche

Mit der Entwicklung Durch die zunehmende Verbreitung von E-Commerce und Digital Banking werden Kunden immer offener für digitale Kanäle. Mehrere Einzelhändler sind im Laufe des Jahrzehnts von physischen Geschäften auf digitale Kanäle umgestiegen. Laut Statista kauften beispielsweise im Jahr 2020 mehr als 2 Milliarden Menschen Produkte und Dienstleistungen online, wobei der weltweite Umsatz im elektronischen Einzelhandel 4,5 Billionen US-Dollar überstieg. Daher nutzen Einzelhändler KI-gestützte virtuelle Proberäume, Chatbots und Überwachung, um das Kundenverhalten zu erfassen und zu analysieren. Marken nutzen mehrere Kanäle wie soziale Medien, mobile Anwendungen und Websites, um ihre Bekanntheit zu steigern. Solche Faktoren treiben das Wachstum des Marktes voran. Darüber hinaus fördert die Verbreitung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, YouTube, Twitter und Pinterest die Markenbekanntheit, das Marketing und Direktkäufe. Verschiedene Marken nutzen Social-Media-Shops, um den Kaufprozess der Kunden zu vereinfachen. Beispielsweise helfen Facebook- und Instagram-Shops Händlern dabei, neue Kunden zu gewinnen und direkt auf Social-Media-Plattformen einzukaufen. Consumer-Experience-Lösungen helfen diesen Einzelhändlern, die Abwanderung zu reduzieren, den Lifetime Value zu steigern und Kunden zu binden. Daher kurbelt das veränderte Kaufverhalten der Verbraucher das Marktwachstum an. Darüber hinaus beschleunigt die Digitalisierung des Gesundheitswesens die Einführung von E-Health-Anwendungen, Telemedizin, intelligenten Gesundheitsgeräten und tragbaren Geräten. Die Digitalisierung des Gesundheitswesens verändert die Erwartungen der Kunden an 24/7-Service und sofortige Reaktion. Daher wenden Unternehmen unterschiedliche digitale Strategien an, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Somit treiben die oben genannten Faktoren das Marktwachstum voran.

Marktüberblick

In Nordamerika, die USA, ist einer der Hauptmärkte für die Marktteilnehmer im Bereich Customer Experience Management, da sie zunehmend Big-Data-Lösungen einsetzen, um Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu gewinnen. CEM-Lösungen bieten quantifizierbare Kennzahlen und umsetzbare Erkenntnisse zu den Problemen, die auftreten Sie wirken sich positiv auf Endbenutzer aus und helfen Unternehmen dabei, ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Darüber hinaus treibt die zunehmende Digitalisierung von Prozessen und Infrastruktur im Unternehmenssektor die Einführung automatisierter CEM-Lösungen in Nordamerika voran. Darüber hinaus wird die zunehmende Nutzung digitaler Interaktionskanäle Unternehmen dabei helfen, die zugrunde liegenden Bedürfnisse ihrer Endbenutzer durch ein digitales Erlebnis besser zu verstehen. Die hochinformierten und anspruchsvollen Kunden benötigen zunehmend zeitnahe und personalisierte Interaktionsdienste. Daher müssen Unternehmen in der Region CEM-Lösungen einführen, die einen konsistenten Service gewährleisten.

Umsatz und Prognose des Customer Experience Management-Marktes in Nordamerika bis 2028 (Mio. US-Dollar)

Marktsegmentierung für Customer Experience Management in Nordamerika 

Der nordamerikanische Markt für Customer Experience Management ist in Komponenten, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Berührungspunkt, Branchenvertikale und Land unterteilt.< /p>

• Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service segmentiert. Das Lösungssegment verzeichnete im Jahr 2022 den größten Marktanteil.
• Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Segmentierung unterteilt . Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen segmentiert und Großunternehmen. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Call Center segmentiert , Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere. Das Call-Center-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf der Branchenvertikale ist der Markt in IT und unterteilt Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment hielt im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Land ist der Markt in die USA segmentiert , Kanada und Mexiko. Die USA dominierten den Marktanteil im Jahr 2022.

Adobe; Avaya Inc.; IBM Corporation; NICE Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; und Salesforce.com, Inc. sind die führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Management in der Region.   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.