Marktbericht für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum (2021–2031) nach Umfang, Segmentierung, Dynamik und Wettbewerbsanalyse.

Der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich von 831,59 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 1.885,49 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Von 2023 bis 2031 wird für den Markt eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 10,8 % erwartet.

Zusammenfassung und Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum:

Der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum ist in Australien, Indien, China, Japan, Südkorea und den Rest des asiatisch-pazifischen Raums unterteilt. Der Markt in dieser Region wächst aufgrund der steigenden Zahl von Einzelhändlern, der zunehmenden Nutzung der digitalen Transformation und der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses. So erweiterten beispielsweise im Mai 2024 die LVMH Group (ein führender Luxusgüterkonzern) und die Alibaba Group (ein E-Commerce- und Technologieriese) ihre strategische Partnerschaft, um die Omnichannel-Präsenz der LVMH Group in China zu stärken. Die Expansion zielt darauf ab, die Grenzen des Luxuserlebnisses im Land zu erweitern, indem die Cloud-Technologien von Alibaba durch KI-gestützte Lösungen im Einzelhandel und online mit dem E-Commerce-Portal Tmall optimal genutzt werden. Die Vereinbarung unterstreicht das Engagement beider Unternehmen, bahnbrechende Innovationen im Einzelhandel zu entwickeln und technologiebasierte Luxuserlebnisse anzubieten. Die Umsetzung dieser digitalen Strategie hat es der LVMH Group ermöglicht, neuartige Anwendungen und Dienste zu entwickeln. Die florierenden Omnichannel-Geschäfte und die Umsetzung digitaler Strategien schaffen Geschäftsmöglichkeiten für das Wachstum des Marktes für Helpdesk- und Ticketing-Software in den Ländern des asiatisch-pazifischen Raums.

Zoho Corporation Pvt. Ltd, Ameyo, Atlassian und Vision Helpdesk sind einige der im asiatisch-pazifischen Raum vertretenen Anbieter von Helpdesk- und Ticketing-Software. Die Akteure in dieser Region treiben die Einführung von Helpdesk- und Ticketing-Software voran. Im Dezember 2022 veröffentlichte Vision Helpdesk beispielsweise die stabile Version Vision Helpdesk V5.6.8 mit zahlreichen neuen Funktionen und Fehlerbehebungen aus früheren Versionen .

 

 

Strategische Einblicke in den Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum

Weitere Informationen zu diesem Bericht Kostenloses PDF-Beispiel anfordern

Marktsegmentierungsanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum

 

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum beigetragen haben , sind Komponente, Branche, Bereitstellung und Unternehmensgröße.

• Basierend auf den Komponenten ist der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum in Software und Dienstleistungen unterteilt. Die Software hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Branchenverteilung ist der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum in die Bereiche Einzelhandel, öffentliche Verwaltung, Fertigung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IT und Telekommunikation und andere unterteilt. IT und Telekommunikation hielten im Jahr 2023 den größten Marktanteil.
• Der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum ist je nach Einsatz in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt. Die Cloud-basierte Software hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen segmentiert. Die großen Unternehmen hielten im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.

Marktausblick für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum

Mit der zunehmenden kundenorientierten Ausrichtung im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) können Kunden und Endnutzer von ihren IT-Teams eine gleichwertige Servicequalität erwarten. IT-Teams können daher Technologien wie Gamification und KI nutzen, um ein personalisiertes Self-Service-Erlebnis zu schaffen, das über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Ein Self-Service-Portal für Kunden ermöglicht es Kunden, auf Informationen zuzugreifen, Aufgaben zu erledigen und Lösungen für ihre Anfragen und Fragen zu finden, ohne die direkte Unterstützung eines Servicemanagers zu benötigen. Self-Service-Portale stellen einen wichtigen Trend dar, der die Zukunft von Helpdesk-Software-Anbietern prägen kann. Diese Portale ermöglichen es Kunden, ihre Probleme zu lösen, indem sie eine Datenbank mit Informationen und Lösungen bereitstellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit durch sofortige Lösungen und reduziert die Arbeitsbelastung der Helpdesk-Teams. Darüber hinaus können Self-Service-Portale Einblicke in häufige Kundenprobleme geben und so die Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen ermöglichen. Solche Portale ermöglichen es Nutzern, benötigte Services einfach auszuwählen sowie Tickets einzureichen und zu verfolgen. Sie werden durch automatische Benachrichtigungen über den Ticketfortschritt und die Genehmigungen auf dem Laufenden gehalten und können über das Portal mit IT-Technikern kommunizieren. Endbenutzer können einfache und wiederkehrende Vorfälle selbst lösen, indem sie auf relevante Lösungen aus der Wissensdatenbank zugreifen. Daher zeichnen sich Self-Service-Portale für Helpdesk- und Ticketing-Software als zukünftiger Trend auf dem Markt ab.

Ländereinblicke in den Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum umfasst nach Ländern China, Japan, Südkorea, Indien, Australien und den Rest des asiatisch-pazifischen Raums. China hatte im Jahr 2023 den größten Anteil.

Laut einer Erklärung der Chinesischen Akademie für Cyberspace-Studien auf einer Pressekonferenz während des Wuzhen Summit der World Internet Conference (WIC) 2023 im November 2023 erreichte Chinas digitale Wirtschaft im Jahr 2022 ein Volumen von ~6,9 Billionen US-Dollar, ein Anstieg gegenüber ~1,53 Billionen US-Dollar im Jahr 2012. Darüber hinaus erlebte das Land einen starken Anstieg der Internetnutzer. Bis Juni 2023 war die Internetdurchdringung auf 76,4 % gestiegen, ein Wachstum gegenüber 42,1 % im Jahr 2012. Die Zahl der börsennotierten Internetunternehmen in China, wie ByteDance und Pinduoduo, stieg von über 50 im Dezember 2012 auf ~160 im Juni 2023. Somit fördern die Internetdurchdringung und die Expansion globaler Internetunternehmen im Land die Nutzung von Softwarelösungen zur Automatisierung des Helpdesk-Managements und des Kundenticketsystems. Die Lösung ermöglicht den Kunden den Zugriff auf die Helpdesk- und Ticketsoftware über verschiedene Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht es den mobilen Zugriff auf die Servicemitarbeiter, was zu einer schnelleren Problembestätigung führt.

Höhepunkte des Marktberichts für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum

Unternehmensprofile für den Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt im asiatisch-pazifischen Raum

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt zählen unter anderem Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwiden LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom und Exotel Techcom Pvt Ltd. Diese Akteure verfolgen verschiedene Strategien wie Expansion, Produktinnovation sowie Fusionen und Übernahmen, um ihren Kunden innovative Produkte anzubieten und ihren Marktanteil zu erhöhen.

Marktforschungsmethodik für Helpdesk- und Ticketing-Software im asiatisch-pazifischen Raum:

Für die Erhebung und Analyse der in diesem Bericht dargestellten Daten wurde die folgende Methodik angewendet:

• Sekundärforschung

Der Forschungsprozess beginnt mit einer umfassenden Sekundärforschung. Dabei werden sowohl interne als auch externe Quellen genutzt, um qualitative und quantitative Daten für jeden Markt zu sammeln. Zu den häufig zitierten Sekundärforschungsquellen gehören unter anderem:

• Unternehmenswebsites , Jahresberichte, Jahresabschlüsse, Brokeranalysen und Investorenpräsentationen.
• Fachzeitschriften der Branche und andere relevante Veröffentlichungen.
• Regierungsdokumente , statistische Datenbanken und Marktberichte.
• Nachrichtenartikel , Pressemitteilungen und Webcasts speziell für auf dem Markt tätige Unternehmen.

Hinweis: Alle Finanzdaten im Abschnitt „Unternehmensprofile“ wurden auf US-Dollar standardisiert. Für Unternehmen, die in anderen Währungen berichten, wurden die Zahlen anhand der entsprechenden Wechselkurse des entsprechenden Jahres in US-Dollar umgerechnet.

• Primärforschung

The Insight Partners führt jährlich eine große Anzahl von Primärinterviews mit Branchenvertretern und Experten durch, um die Datenanalyse zu validieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Forschungsinterviews dienen dazu:

• Validieren und verfeinern Sie Ergebnisse aus der Sekundärforschung.
• Verbessern Sie das Fachwissen und das Marktverständnis des Analyseteams.
• Gewinnen Sie Einblicke in Marktgröße, Trends, Wachstumsmuster, Wettbewerbsdynamik und Zukunftsaussichten.

Die Primärforschung erfolgt über E-Mail-Interaktionen und Telefoninterviews und umfasst verschiedene Märkte, Kategorien, Segmente und Untersegmente in unterschiedlichen Regionen. Zu den Teilnehmern gehören typischerweise:

• Branchenvertreter : Vizepräsidenten, Geschäftsentwicklungsmanager, Marktintelligenzmanager und nationale Vertriebsmanager
• Externe Experten : Bewertungsspezialisten, Research-Analysten und wichtige Meinungsführer mit branchenspezifischer Expertise

Länder- und regionale Einblicke in den Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt im asiatisch-pazifischen Raum