تقرير سوق برامج المساعدة والذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى (2021-2031) حسب التنوع والتجزئة والديناميكيات والتحليل التنافسي.

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج المساعدة والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى 259.16 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 163.00 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 6.0٪ من عام 2023 إلى عام 2031.

الملخص التنفيذي وتحليل سوق برامج المساعدة والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى:

ينقسم سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية إلى البرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية. وتتجه حكومات المنطقة نحو رقمنة قطاعات مثل الرعاية الصحية. في أبريل 2024، اعتمدت وزارة الصحة الأرجنتينية حلول ريد هات للحاويات والتكامل والأتمتة لإنشاء بنية تحتية مرنة ومستقرة لتكنولوجيا المعلومات، قائمة على تقنية الخدمات المصغرة. وبدمجها مع مناهج التطوير الحديثة، مثل DevOps التي تدعم العمل التعاوني والفعال، تُتيح البنية التحتية الجديدة نطاقًا واسعًا ومرونة أكبر لدعم مشاركة البيانات الطبية مع ملايين المرضى في 24 مقاطعة. ويتيح التوجه نحو الرعاية الصحية الرقمية فرصًا لدمج برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في قطاع الرعاية الصحية في دول أمريكا الجنوبية.

شهد قطاع التجارة الإلكترونية في البرازيل نموًا بنسبة 31% خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2021 مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2020، حيث ارتفع إجمالي عدد الطلبات بنسبة 7.4%. ويساهم العدد المتزايد من المتسوقين عبر الإنترنت في تعزيز نمو مؤسسات التجارة الإلكترونية في البرازيل ودول أخرى في المنطقة، مما يعزز الحاجة إلى تجربة عملاء ودعم قويين في مجال إدارة حسابات العملاء (SAM). وبالتالي، فإن نمو قطاع التجارة الإلكترونية يدفع عجلة نمو سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في المنطقة .

 

 

رؤى استراتيجية لسوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

احصل على مزيد من المعلومات حول هذا التقرير اطلب عينة مجانية بصيغة PDF

تحليل تجزئة سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

 

كانت القطاعات الرئيسية التي ساهمت في استنتاج تحليل سوق برامج المساعدة والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى هي المكون، والقطاع الرأسي للصناعة، والنشر، وحجم المنظمة.

• بناءً على مكوناته، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى برمجيات وخدمات. وقد استحوذت البرمجيات على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على القطاعات الصناعية، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى قطاعات التجزئة، والقطاع الحكومي، والتصنيع، والرعاية الصحية، والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها. وقد استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة الأكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على النشر، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى برمجيات سحابية ومحلية. وقد استحوذت البرمجيات السحابية على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى شركات صغيرة ومتوسطة وشركات كبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.

نظرة عامة على سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

تُوفر الحوسبة السحابية طريقةً فعّالة من حيث التكلفة لإدارة البيانات وتخزينها ومعالجتها في موقع مركزي دون الحاجة إلى الاستثمار في أجهزة وبنية تحتية باهظة الثمن. كما تُتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة والناشئة طريقةً فعّالة من حيث التكلفة للاستفادة من حلول برمجية متنوعة وتخزين أنظمة أعمالها على السحابة. يمكن الحصول على الخدمات السحابية عبر الاشتراك أو الدفع حسب الاستخدام، مما يُساعد الشركات الصغيرة على تقليل الإنفاق الرأسمالي ويُمكّنها من تحويل تكاليف تكنولوجيا المعلومات إلى نفقات تشغيلية. ولذلك، تُفضّل العديد من المؤسسات الحلول السحابية على الحلول المحلية. يُمكن الوصول بسهولة إلى برامج خدمة العملاء والتذاكر القائمة على البرمجيات كخدمة (SaaS) من خلال التطبيقات أو الواجهات البسيطة. يحتاج موظفو ومديرو خدمة العملاء إلى اتصال بالإنترنت فقط للوصول إلى أنظمة التذاكر هذه. يتم تحديث خوادم وخدمات المستخدمين وصيانتها على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بمُورّد برامج خدمة العملاء والتذاكر. وبالتالي، تُخفّض الحلول السحابية عبء التكلفة على المؤسسات وتُشجّعها على التركيز على أهداف أعمال أخرى. كما تُساعد فرق خدمة العملاء على التوسع دون الحاجة إلى تكلفة إضافية لتلبية احتياجاتهم من البرامج والأجهزة. وبالتالي، فإن الشعبية المتزايدة للحلول المستندة إلى السحابة تفيد نمو سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر.

رؤى حول سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

بحسب البلد، يشمل سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى البرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية والوسطى. وقد استحوذت البرازيل على الحصة الأكبر في عام ٢٠٢٣.

تتزايد أهمية خدمات العملاء في البرازيل مع تركيز الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها. وترسّخ العديد من الشركات المرموقة حضورها في البلاد من خلال توفير برامج خدمة العملاء وحجز التذاكر. على سبيل المثال، تُقدّم Zendesk برامجها السحابية لأكثر من 1000 شركة في البرازيل لتحسين خدمة العملاء. وقد ضاعفت Zendesk قاعدة عملائها في البرازيل ثلاث مرات تقريبًا مع تزايد الطلب على برامج خدمة العملاء وحجز التذاكر. ومن المتوقع أن تُتيح استراتيجيات التوسع والتطورات هذه فرصةً مربحةً لنمو السوق خلال فترة التوقعات.

أبرز ما جاء في تقرير سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

ملفات تعريف الشركات في سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى

من بين أبرز الشركات العاملة في السوق: Zendesk Inc؛ Genesys؛ Zoho Corp Pvt Ltd؛ Freshworks Inc؛ TEXT SA؛ SolarWinds Worldwiden LLC؛ Atlassian Corp؛ SysAid؛ Salesforce Inc؛ ServiceNow Inc؛ clickdesk.com؛ ProProfs؛ InvGate؛ Desku Inc؛ Atera Networks Ltd.؛ JPK Software Solutions Pvt. Ltd؛ OTRS AG؛ Rother OSS GmbH؛ Znuny GmbH؛ Help Scout PBC؛ Hiver؛ Intercom؛ و Exotel Techcom Pvt Ltd، وغيرها. تتبنى هذه الشركات استراتيجيات متنوعة، مثل التوسع، وابتكار المنتجات، وعمليات الدمج والاستحواذ، لتوفير منتجات مبتكرة لعملائها وزيادة حصتها السوقية.

منهجية أبحاث سوق برامج خدمة العملاء وحجز التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى:

لقد تم إتباع المنهجية التالية لجمع وتحليل البيانات المقدمة في هذا التقرير:

• البحث الثانوي

تبدأ عملية البحث ببحث ثانوي شامل، باستخدام مصادر داخلية وخارجية لجمع بيانات نوعية وكمية لكل سوق. تشمل مصادر البحث الثانوي المُشار إليها عادةً، على سبيل المثال لا الحصر:

• مواقع الشركات ، التقارير السنوية، القوائم المالية، تحليلات السماسرة، وعروض المستثمرين.
• المجلات التجارية الصناعية وغيرها من المنشورات ذات الصلة.
• الوثائق الحكومية وقواعد البيانات الإحصائية وتقارير السوق.
• المقالات الإخبارية والبيانات الصحفية والبث على شبكة الإنترنت الخاصة بالشركات العاملة في السوق.

ملاحظة: جميع البيانات المالية الواردة في قسم "ملفات تعريف الشركة" مُوَحَّدة بالدولار الأمريكي. بالنسبة للشركات التي تُبلِّغ عن بياناتها بعملات أخرى، حُوِّلت الأرقام إلى الدولار الأمريكي باستخدام أسعار الصرف المعمول بها في السنة المالية المعنية.

• البحث الأساسي

تُجري شركة "إنسايت بارتنرز" عددًا كبيرًا من المقابلات الأولية سنويًا مع أصحاب المصلحة والخبراء في القطاع للتحقق من صحة تحليل البيانات والحصول على رؤى قيّمة. صُممت هذه المقابلات البحثية لتحقيق ما يلي:

• التحقق من صحة النتائج المستخلصة من البحوث الثانوية وتنقيحها.
• تعزيز الخبرة وفهم السوق لفريق التحليل.
• احصل على رؤى حول حجم السوق، والاتجاهات، وأنماط النمو، وديناميكيات المنافسة، والآفاق المستقبلية.

يُجرى البحث الأساسي عبر البريد الإلكتروني والمقابلات الهاتفية، ويشمل أسواقًا وفئات وشرائح وشرائح فرعية متنوعة في مختلف المناطق. ويشمل المشاركون عادةً:

• أصحاب المصلحة في الصناعة : نواب الرئيس، ومديرو تطوير الأعمال، ومديرو استخبارات السوق، ومديرو المبيعات الوطنيون
• الخبراء الخارجيون : متخصصو التقييم، ومحللو الأبحاث، وقادة الرأي الرئيسيون ذوو الخبرة الخاصة بالصناعة

رؤى إقليمية ودولية حول سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في أمريكا الجنوبية والوسطى