توقعات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حتى عام 2031 - تحليل أكثري - حسب النوع (الطوابير الافتراضية والخطية)، والمكون (الحلول والخدمات)، والتطبيق (قطاعات الخدمات المالية والتأمين، والمستشفيات، وتهم البيع، مهمة، ومقدمي خدمات أساسية والمطارات، والكاتب الحكومية، وغيرها)

بلغت قيمة سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ 170.89 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 339.35 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.0٪ من عام 2023 إلى عام 2031.

نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة يعزز سوق أنظمة إدارة الطوابير في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يُتيح نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة فرصًا كبيرة لتوسيع سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار خلال فترة التوقعات. تتميز هذه الشركات بمرونتها وقدرتها على التكيف، مما يُمكّنها من تطوير حلول مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المُحددة بكفاءة أكبر من الشركات الكبيرة. علاوة على ذلك، ووفقًا لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)، تلعب الشركات الصغيرة والمتوسطة دورًا محوريًا في المشهد الاقتصادي للعديد من البلدان في عام 2021، حيث تُساهم بنحو 50% من إجمالي العمالة و40% من الناتج المحلي الإجمالي. ومع استمرار نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة وسعيها لتحقيق مزايا تنافسية، سيزداد اعتماد أنظمة إدارة طوابير الانتظار (QMS) نظرًا لإدراك هذه الشركات لأهمية تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء. ومع توسع الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإنها تواجه توقعات متزايدة من العملاء للحصول على خدمة سريعة وفعالة، مما يجعل إدارة تدفق العملاء بفعالية أمرًا ضروريًا. تُوفر أنظمة إدارة طوابير الانتظار لهذه الشركات الأدوات اللازمة لتبسيط العمليات، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام، وهو أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء في سوق تنافسية. علاوة على ذلك، يتزايد انتشار دمج الحلول الرقمية في الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يسمح بتطبيق أنظمة إدارة جودة متقدمة تستخدم تحليلات البيانات الفورية لتحسين عمليات الخدمة. يُحسّن هذا التوجه رضا العملاء، ويدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحقيق إنتاجية وفعالية تشغيلية أعلى، مما يعزز استدامتها في السوق.

نظرة عامة على سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى أستراليا والصين وكوريا الجنوبية والهند واليابان وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ. يتمتع السوق بإمكانيات نمو هائلة، مع دول سريعة النمو مثل الصين والهند ودول متقدمة مثل اليابان. تتميز المنطقة بقطاع خدمات راسخ، يشمل الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، وغيرها من القطاعات. يتبنى قطاع الخدمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسرعة الأتمتة والذكاء الاصطناعي والحلول السحابية وغيرها من التقنيات الجديدة. وللحفاظ على القدرة التنافسية على المدى الطويل، تشهد المنطقة تطويرًا مستمرًا للقدرات الرقمية. علاوة على ذلك، تتخذ حكومات دول مختلفة خطوات استراتيجية نحو الرقمنة. على سبيل المثال، في فبراير 2023، نشرت حكومة الصين الخطة الشاملة لتطوير الصين الرقمية. وتهدف الخطة إلى تشجيع استخدام التكنولوجيا الرقمية في القطاعات الاقتصادية والسياسية والثقافية والاجتماعية والبيئية. ووفقًا للخطة، ستنشئ الصين نظامًا على مستوى الدولة بحلول عام 2025 لتحقيق هدفها المتمثل في "الصين الرقمية". وبحلول عام 2035، تهدف الصين إلى أن تكون من بين أفضل دول العالم من حيث مستوى الرقمنة. ومن ثم، فمن المتوقع أن يعزز التحول الرقمي المتزايد في المنطقة الطلب على أنظمة إدارة الطوابير، مما يدفع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

من المتوقع أن يشهد سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ توسعًا خلال فترة التوقعات، بفضل الحضور القوي لشركات رائدة مثل Seehash Softwares Pvt. Ltd. وXIPHIAS Software Technologies Pvt. Ltd. وAurionpro Solutions Limited. وتركز هذه الشركات باستمرار على تطوير أنظمة إدارة طوابير الانتظار. على سبيل المثال، يحظى نظام OptiQ، الذي طورته شركة Aurionpro Solutions Limited، باعتماد واسع من قبل عملاء قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) والرعاية الصحية والطيران. يجمع OptiQ بين تحليلات الفروع الفورية وذكاء العملاء الديناميكي لتقديم رؤى واضحة وتبسيط تدفقات العملاء من خلال تحسين رحلة العميل وتجربته. تخلق التطورات التكنولوجية في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، مثل نشر الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية وتحليلات البيانات الضخمة، فرصًا للشركات الرائدة في سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار. ووفقًا لتقرير حديث صادر عن IDC Financial Insights، في يونيو 2022، كانت 92% من البنوك في آسيا تخطط لزيادة إنفاقها على السحابة. عادةً ما يتضمن نظام إدارة طوابير الانتظار في البنوك أكشاك خدمة ذاتية داخل الفرع. تعمل هذه الأكشاك كأجهزة إيداع نقدي لإجراء المعاملات الروتينية، مثل الاستعلام عن الرصيد وإيداع الشيكات وتحويل الأموال. يساعد اعتماد نظام إدارة طوابير انتظار قائم على الحوسبة السحابية المستخدم على تقليل وقت الانتظار بنسبة تصل إلى 50%، مما يقلل من الإحباط والخطأ البشري في القطاع المصرفي. مع توسع القطاع المصرفي، يتزايد أيضًا استخدام الحلول المتقدمة والآلية في مختلف العمليات، مما يعزز الطلب على أنظمة إدارة طوابير الانتظار في المنطقة.

رؤى استراتيجية لسوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تحليل تجزئة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

يتم تصنيف سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حسب النوع والمكون والتطبيق والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى طوابير انتظار افتراضية وطوابير انتظار خطية. وقد استحوذ قطاع الطوابير الافتراضية على حصة سوقية أكبر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٣.

من حيث المكونات، يُقسّم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى حلول وخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على حصة سوقية أكبر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٣.

من حيث التطبيق، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، والمستشفيات، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومقدمي خدمات المرافق والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها. وقد استحوذ قطاع منافذ البيع بالتجزئة على أكبر حصة سوقية لأنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٣.

يُصنَّف سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حسب البلد، إلى أستراليا، والصين، واليابان، والهند، وكوريا الجنوبية، وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ. وقد هيمنت الصين على حصة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٣.

أبرز ما جاء في تقرير سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

نبذة عن شركات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعد Q-MATIC Group AB وQminder Ltd وQ-nomy Inc وSkiplino وWavetec وAurionpro Solutions Ltd وAdvantech Co Ltd وSEDCO Co Ltd وLavi Industries وAKIS Technologies UAB وWaitWell وVerint Systems Inc وQLESS وOFTEC Holding Group وWaitwhile Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. 

رؤى إقليمية ودولية حول سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ