تقرير سوق برامج المساعدة والذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (2021-2031) حسب التنوع والتجزئة والديناميكيات وتحليل المنافسة.

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج المساعدة والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 1,885.49 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 831.59 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 10.8٪ من عام 2023 إلى عام 2031.

الملخص التنفيذي وتحليل سوق برامج المساعدة والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ:

يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى أستراليا والهند والصين واليابان وكوريا الجنوبية وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ. يشهد السوق في هذه المنطقة نموًا ملحوظًا بفضل تزايد عدد تجار التجزئة، والاعتماد المتزايد على التحول الرقمي، وتزايد أهمية تجربة العملاء. على سبيل المثال، في مايو 2024، وسّعت مجموعة LVMH (مجموعة رائدة في مجال السلع الفاخرة) ومجموعة Alibaba (شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا) شراكتهما الاستراتيجية لتعزيز حضور المجموعة متعدد القنوات في الصين. يهدف هذا التوسع إلى توسيع نطاق تجربة الرفاهية في البلاد من خلال تعظيم الاستفادة من تقنيات Alibaba السحابية من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال التجزئة وعبر الإنترنت من خلال بوابة التجارة الإلكترونية Tmall. تؤكد هذه الاتفاقية التزام الشركتين بريادة ابتكارات التجزئة وتقديم تجارب فاخرة قائمة على التكنولوجيا. وقد مكّن تطبيق هذه الاستراتيجية الرقمية مجموعة LVMH من تطوير تطبيقات وخدمات جديدة. ويخلق ازدهار الأعمال متعددة القنوات وتطبيق الاستراتيجيات الرقمية فرصًا تجارية لنمو سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في دول آسيا والمحيط الهادئ.

تُعدّ شركات Zoho Corporation Pvt. Ltd، وAmeyo، وAtlassian، وVision Helpdesk من بين مزودي برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويشهد هذا القطاع إقبالاً متزايداً على إطلاق برامج خدمة العملاء والتذاكر. على سبيل المثال، في ديسمبر 2022، أصدرت Vision Helpdesk الإصدار المستقر V5.6.8 من Vision Helpdesk، والذي يتضمن العديد من الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء من الإصدارات السابقة .

 

 

رؤى استراتيجية لسوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

احصل على مزيد من المعلومات حول هذا التقرير اطلب عينة مجانية بصيغة PDF

تحليل تجزئة سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

 

كانت القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق برامج المساعدة والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المكون، والقطاع الرأسي للصناعة، والنشر، وحجم المنظمة.

• بناءً على مكوناته، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى برمجيات وخدمات. وقد استحوذت البرمجيات على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على القطاعات الصناعية، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى قطاعات التجزئة، والقطاع الحكومي، والتصنيع، والرعاية الصحية، والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها. وقد استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة الأكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على النشر، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى برمجيات سحابية ومحلية. وقد استحوذت البرمجيات السحابية على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى شركات صغيرة ومتوسطة وشركات كبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.

توقعات سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

مع تزايد الممارسات التي تركز على المستهلك في مجال التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C)، يمكن للعملاء والمستخدمين النهائيين توقع خدمات بجودة مماثلة من فرق تكنولوجيا المعلومات لديهم. لذلك، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات الاستفادة من تقنيات مثل التلعيب والذكاء الاصطناعي لإنشاء تجربة خدمة ذاتية مخصصة ومتسقة عبر جميع القنوات استجابةً للطلبات. تتيح بوابة الخدمة الذاتية للعملاء الوصول إلى المعلومات، وتنفيذ المهام، وإيجاد حلول لطلباتهم واستفساراتهم دون الحاجة إلى مساعدة مباشرة من مدير الخدمة. تُمثل بوابات الخدمة الذاتية توجهًا هامًا يُمكن أن يُشكل مستقبل مُوردي برامج دعم العملاء. تُمكّن هذه البوابات العملاء من حل مشاكلهم من خلال توفير قاعدة بيانات من المعلومات والحلول، مما يُعزز رضاهم من خلال توفير حلول فورية ويُخفف من عبء عمل فرق دعم العملاء. علاوة على ذلك، تُوفر بوابات الخدمة الذاتية رؤىً حول مشاكل العملاء الشائعة، مما يُتيح تحسين المنتجات أو الخدمات. تُتيح هذه البوابات للمستخدمين اختيار الخدمات المطلوبة بسهولة، وإرسال التذاكر وتتبعها. كما تُبقي المستخدمين على اطلاع دائم بتقدم التذاكر والموافقات من خلال إشعارات آلية، وتُتيح لهم التواصل مع فنيي تكنولوجيا المعلومات من البوابة. يتيح هذا النظام للمستخدمين النهائيين حل المشكلات البسيطة والمتكررة بأنفسهم من خلال الوصول إلى الحلول المناسبة من قاعدة المعرفة. لذا، تبرز بوابات الخدمة الذاتية لبرامج خدمة العملاء والتذاكر كتوجه مستقبلي في السوق.

رؤى حول سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

بحسب البلد، يشمل سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ الصين واليابان وكوريا الجنوبية والهند وأستراليا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ. وقد استحوذت الصين على الحصة الأكبر في عام ٢٠٢٣.

بلغ الاقتصاد الرقمي للصين حوالي 6.9 تريليون دولار أمريكي في عام 2022، مرتفعًا من حوالي 1.53 تريليون دولار أمريكي في عام 2012، كما ادعت سلطة الأكاديمية الصينية لدراسات الفضاء الإلكتروني في مؤتمر صحفي خلال مؤتمر الإنترنت العالمي لعام 2023 (WIC) قمة ووتشن التي عقدت في نوفمبر 2023. بالإضافة إلى ذلك، شهدت البلاد أيضًا زيادة كبيرة في مستخدمي الإنترنت. بحلول يونيو 2023، ارتفع معدل انتشار الإنترنت إلى 76.4٪، وهو نمو من 42.1٪ في عام 2012. زاد عدد شركات الإنترنت في الصين، مثل ByteDance و Pinduoduo، المدرجة في سوق الأوراق المالية من أكثر من 50 في ديسمبر 2012 إلى حوالي 160 في يونيو 2023. وبالتالي، فإن انتشار الإنترنت وتوسع شركات الإنترنت العالمية في البلاد يعزز استخدام حلول البرامج لأتمتة إدارة مكتب المساعدة ونظام تذاكر العملاء. يسمح الحل للعملاء بالوصول إلى مكتب المساعدة وبرامج التذاكر عبر قنوات مختلفة. علاوة على ذلك، فهو يوفر إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول إلى وكلاء الخدمة، مما يؤدي إلى التعرف على المشكلة بشكل أسرع.

أبرز ما جاء في تقرير سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

نبذة عن شركات سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من بين أبرز الشركات العاملة في السوق: Zendesk Inc؛ Genesys؛ Zoho Corp Pvt Ltd؛ Freshworks Inc؛ TEXT SA؛ SolarWinds Worldwiden LLC؛ Atlassian Corp؛ SysAid؛ Salesforce Inc؛ ServiceNow Inc؛ clickdesk.com؛ ProProfs؛ InvGate؛ Desku Inc؛ Atera Networks Ltd.؛ JPK Software Solutions Pvt. Ltd؛ OTRS AG؛ Rother OSS GmbH؛ Znuny GmbH؛ Help Scout PBC؛ Hiver؛ Intercom؛ و Exotel Techcom Pvt Ltd، وغيرها. تتبنى هذه الشركات استراتيجيات متنوعة، مثل التوسع، وابتكار المنتجات، وعمليات الدمج والاستحواذ، لتوفير منتجات مبتكرة لعملائها وزيادة حصتها السوقية.

منهجية أبحاث سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ:

لقد تم إتباع المنهجية التالية لجمع وتحليل البيانات المقدمة في هذا التقرير:

• البحث الثانوي

تبدأ عملية البحث ببحث ثانوي شامل، باستخدام مصادر داخلية وخارجية لجمع بيانات نوعية وكمية لكل سوق. تشمل مصادر البحث الثانوي المُشار إليها عادةً، على سبيل المثال لا الحصر:

• مواقع الشركات ، التقارير السنوية، القوائم المالية، تحليلات السماسرة، وعروض المستثمرين.
• المجلات التجارية الصناعية وغيرها من المنشورات ذات الصلة.
• الوثائق الحكومية وقواعد البيانات الإحصائية وتقارير السوق.
• المقالات الإخبارية والبيانات الصحفية والبث على شبكة الإنترنت الخاصة بالشركات العاملة في السوق.

ملاحظة: جميع البيانات المالية الواردة في قسم "ملفات تعريف الشركة" مُوَحَّدة بالدولار الأمريكي. بالنسبة للشركات التي تُبلِّغ عن بياناتها بعملات أخرى، حُوِّلت الأرقام إلى الدولار الأمريكي باستخدام أسعار الصرف المعمول بها في السنة المالية المعنية.

• البحث الأساسي

تُجري شركة "إنسايت بارتنرز" عددًا كبيرًا من المقابلات الأولية سنويًا مع أصحاب المصلحة والخبراء في القطاع للتحقق من صحة تحليل البيانات والحصول على رؤى قيّمة. صُممت هذه المقابلات البحثية لتحقيق ما يلي:

• التحقق من صحة النتائج المستخلصة من البحوث الثانوية وتنقيحها.
• تعزيز الخبرة وفهم السوق لفريق التحليل.
• احصل على رؤى حول حجم السوق، والاتجاهات، وأنماط النمو، وديناميكيات المنافسة، والآفاق المستقبلية.

يُجرى البحث الأساسي عبر البريد الإلكتروني والمقابلات الهاتفية، ويشمل أسواقًا وفئات وشرائح وشرائح فرعية متنوعة في مختلف المناطق. ويشمل المشاركون عادةً:

• أصحاب المصلحة في الصناعة : نواب الرئيس، ومديرو تطوير الأعمال، ومديرو استخبارات السوق، ومديرو المبيعات الوطنيون
• الخبراء الخارجيون : متخصصو التقييم، ومحللو الأبحاث، وقادة الرأي الرئيسيون ذوو الخبرة الخاصة بالصناعة

رؤى إقليمية ودولية حول سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ