El mercado europeo de la IA conversacional se valoró en 2.446,14 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 11.770,33 millones de dólares en 2031; se estima que registrará una CAGR del 21,7% entre 2023 y 2031.
La creciente demanda de soluciones de chatbot impulsa el mercado europeo de la IA conversacional
Los chatbots pueden proporcionar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día gestionando miles de interacciones a la vez. Permite a los representantes de servicio al cliente centrarse en casos complejos en lugar de hacer que los consumidores esperen en la cola durante largos periodos de tiempo. Con el auge de las redes sociales y la creciente digitalización en todo el mundo, la gente suele querer expresar sus problemas a las empresas a través de este medio. Como resultado, los chatbots se están convirtiendo en un aspecto esencial de las operaciones de CRM para las principales empresas. La automatización del servicio al cliente se consigue mediante la integración de los chatbots con las redes sociales. Un chatbot proporciona respuestas inteligentes en lugar de representantes humanos de servicio al cliente. Además, puede extraer información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de compra de los clientes para servirles mejor. Además, los consumidores están más interesados en ahorrar tiempo mientras compran. Prefieren usar sus teléfonos inteligentes para investigar y comprar productos. Por ejemplo, los clientes de Amazon Echo pueden usar comandos de voz para comprar productos. Además, los consumidores a menudo encuentran desafíos cuando intentan encontrar información crucial en Internet. Ocurre porque ocasionalmente no pueden encontrar el término apropiado para buscar. Un chatbot puede entregar rápidamente la información adecuada comunicándose con el usuario. A medida que el chatbot ayuda a aumentar la eficiencia empresarial, su demanda aumenta a nivel mundial, lo que impulsa el crecimiento del mercado de IA conversacional.
Descripción general del mercado de IA conversacional en Europa
El mercado de tecnología financiera en Alemania se expande considerablemente. Alemania tiene el mercado de tecnología financiera más grande de la UE y ocupa el cuarto lugar a nivel mundial, según la ITA. La nación ya tiene la infraestructura digital requerida y una sólida base de consumidores. Aunque Alemania aún no ha superado al Reino Unido en términos de pagos móviles agregados, su tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista de adopción de pagos móviles es actualmente del 43,8%, en comparación con el 19,5% del Reino Unido. Además, el país tiene varias empresas de tecnología financiera, incluidas N26, Fidor Bank, SolarisBank y Auxmoney, que están activas. Además, muchas empresas de tecnología financiera ofrecen servicios bancarios en línea. Por ejemplo, Solarisbank ofrece servicios bancarios digitales además de servicios de infraestructura para organizaciones financieras. Además, N26, Fidor Bank, Monzo y Revolut son empresas de tecnología financiera que brindan servicios bancarios digitales en Alemania. Deutsche Bank ofrece una amplia gama de servicios bancarios en línea. Por lo tanto, la creciente digitalización en el sector bancario impulsa la adopción de IA conversacional en el país, ya que la tecnología ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente.
Ingresos y pronóstico del mercado europeo de IA conversacional hasta 2031 (millones de USD)
Segmentación del mercado europeo de IA conversacional
El mercado europeo de IA conversacional se clasifica en componente, tipo, tipo de implementación, industria y país.
Según el componente, el mercado europeo de IA conversacional se bifurca en plataforma y servicio. El segmento de plataforma tuvo una mayor participación en el mercado europeo de IA conversacional en 2023.
Por tipo, el mercado europeo de IA conversacional se bifurca en chatbots y asistentes virtuales inteligentes. El segmento de chatbots tuvo una mayor participación en el mercado europeo de IA conversacional en 2023.
En términos de tipo de implementación, el mercado europeo de IA conversacional se bifurca en local y en la nube. El segmento local tuvo una mayor participación en el mercado europeo de IA conversacional en 2023.
Según la industria, el mercado europeo de IA conversacional se segmenta en comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, viajes y hotelería, BFSI, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, y otros. El segmento minorista y de comercio electrónico tuvo la mayor participación en el mercado europeo de IA conversacional en 2023.
Por país, el mercado europeo de IA conversacional se segmenta en Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Rusia y el resto de Europa. Alemania dominó la participación en el mercado europeo de IA conversacional en 2023.
Alphabet Inc; Amazon.com Inc.; Artificial Solutions International AB; Cognigy GmbH; International Business Machines Corp; Kore.ai Inc.; Microsoft Corp; Oracle Corp; Rasa Technologies Inc; y SAP SE son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado europeo de IA conversacional.
Identical Market Reports with other Region/Countries